Вступление
Благодаря тому, что торговля в интернете растет с каждым годом, появляются новые компании, продающие свои товары на маркетплейсах. Многие россияне предпочитают начинать бизнес с продажи на популярных онлайн-платформах. Как показывает практика, через пару лет успешной работы почти половина селлеров использует для реализации идей и другие площадки. Использование разных каналов позволяет значительно расширить аудиторию и увеличить объем продаж. Но нужно понимать, что занятие это довольно сложное, необходимо взвесить все риски и найти правильный подход.
Причины роста торговли в интернете
Рынок постепенно захватывают маркетплейсы, вытесняя небольшие интернет-магазины. Популярность объясняется тем, что цены на платформах могут быть ниже, а ассортимент выше. Продажа на нескольких площадках имеет много преимуществ. Во-первых, покупатели приобретают бытовую технику, косметику, одежду или товары для дома на разных площадках. Каждая платформа специализируется на торговле определенной группы товаров, поэтому лучше сотрудничать с несколькими, чтобы иметь возможность обеспечить себе клиентов. Во-вторых, перед тем, как сделать окончательный выбор, они сравнивают цены и условия доставки заказа. Если продавец имеет несколько каналов продаж, то ему гораздо проще найти клиентов, которые станут постоянными. Многие известные бренды также открыли магазины на всех ведущих площадках. В-третьих, ни одна торговая платформа не застрахована от технических сбоев или других неприятностей. У каждого маркетплейса могут появиться сложности с доставкой или оплатой заказов, возникнуть ошибки с обработкой данных. Пока специалисты будут исправлять неполадки, торговля будет стоять на месте, а продавец терпеть убытки. Чтобы такого не произошло, есть смысл заключить договора с несколькими торговыми площадками и обеспечить себе клиентскую базу.
Сложности одновременной торговли
Но при развитии бизнеса на нескольких платформах перед продавцом возникают определенные сложности, которые могут нарушить далеко идущие планы. Неприятности могут коснуться как начинающих селлеров, так и тех, кто сотрудничает с маркетплейсами долгое время. С расширением ассортимента продукции увеличивается и время, которое необходимо затратить на каждодневную рутинную работу. Сложно найти время, предназначенное на обработку заказов и отслеживание состояния продаж на разных платформах.
Если один вид товара реализуется одновременно на разных площадках, намного сложнее отслеживать остатки, собирать заказы, оформлять возврат. Самостоятельно справиться с возникшей проблемой проще селлерам, имеющим небольшой товарооборот. Крупным компаниям лучше обратиться за помощью к сторонним сервисам, которые будут вести статистику.
Еще одна трудность, с которой часто сталкиваются бизнесмены, – разные условия сотрудничества. Для каждой платформы действуют свои условия доставки, правила упаковки и хранения товаров, рекламные предложения и способы оформления заказов и возврата. Даже опытному продавцу сложно отслеживать частые изменения, что уж говорить о начинающем.
Селлер должен понимать, что при сотрудничестве с несколькими маркетплейсами ему придется доставлять товары не на один склад, а на несколько. А это значит, что необходимо тратить гораздо больше времени и сил. В некоторых случаях бывает проще и выгоднее доверить доставку и хранение сторонней организации.
Чтобы бизнес был успешным, селлер должен постоянно следить за конкурентами и устанавливать оптимальные цены, которые не отпугнут покупателей. Делать это на разных маркетплейсах бывает проблематично.
Как справиться с трудностями?
Чтобы было проще торговать на разных площадках, следует определить, какие задачи можно решать параллельно. Специалисты советуют объединить несколько операций: бухучет, разработку контента, управление ценами и акциями, контроль остатков. Решить вопросы управления нескольких платформ одновременно поможет надежный и проверенный инструмент – «Единое окно», который можно найти в программе 1С. Это пространство для работы позволяет селлеру следить за ценами и остатками на складах всех известных маркетплейсов.
Среди плюсов называют:
- получение актуальных данных, что сокращает время на прием и формирование заказов;
- появляется возможность в режиме реального времени отслеживать изменение цен, корректировать их для каждой отдельной площадки;
данные по каждому товару составляются автоматически.
Чтобы селлер смог в полной мере ощутить пользу модуля, он может запросить его демонстрацию.
Продавец, сотрудничающий с несколькими площадками, должен знать, что некоторые производственные процессы нельзя объединять. У каждого маркетплейса существуют свои склады, условия хранения и доставки товаров, поэтому поставками следует заниматься по отдельности. Исключение возможно, если логистика доверена сотрудникам аутсорсиноговой компании. Нельзя также объединять маркетинг, так как для каждой торговой платформы существует отдельная стратегия продвижения, которую следует разрабатывать.
В первую очередь, следует определиться, какой товар и на какой платформе будет продаваться. Если у селлера в распоряжении находится статистика, лучше ориентироваться на нее. В случае отсутствия таких данных, придется самостоятельно тестировать различные сочетания. Цена может меняться на разных площадках. Это зависит от внутренней политики маркетплейса, использования акций и распродаж. Найти правильный подход поможет специальный сервис, которым пользуются многие опытные продавцы.
Рейтинг и положительный отзывы – важнейшая часть работы на любой площадке. Именно они оказывают влияние на доверие потенциальных покупателей, и на позицию продавца в поисковой системе. Но большинство клиентов неохотно оставляют положительный комментарий. Селлеру будет не лишним подключить специальную программу поощрения, которая будет мотивировать покупателей. Последние в вою очередь смогут обменивать баллы, полученные за отзыв, на скидку.
Многие продавцы, осуществляющие торговлю в онлайн-режиме, не ограничиваются одной площадкой. Селлеры, сотрудничающие с несколькими маркетплейсами, больше зарабатывают. Однако разобраться во всех технических и организационных тонкостях торговли довольно сложно.
