Что включает в себя обслуживание 1С?
по этой теме много, и назвать конкретный набор работ сложно. В целом можно выделить несколько основных направлений.
- Диагностика технических проблем. Такая диагностика обычному пользователю недоступна. Когда все работает хорошо и программа не выдает никаких ошибок и сбоев, то никто и не заметит этот факт. А вот если сбои в работе появляются постоянно, раздражение пользователей достигает предела.
При обслуживании 1С постоянная техническая диагностика крайне важна. Программа используется для ведения учета организации и может дать сбой в самый горячий момент работы, например, при оформлении операций по закрытию года и сдачи годовой отчетности.
Такая диагностика содержит несколько так называемых регламентных работ, которые проводятся всегда. Среди них: проведение тестирования и исправление выявленных ошибок баз данных, мониторинг оборудования и принятие мер по увеличению производительности, внедрение некоторых незначительных доработок системы. Также при обслуживании 1С создаются архивные копии баз с данными и анализируются все исключительные ситуации, происходящие во время эксплуатации программных средств 1С.
Достаточно часто клиенты обращаются к обслуживающей фирме с просьбой добавить некоторые незначительные функции дополнительного характера, помочь сделать выгрузку или отчет. Иногда нужно дать доступ новому сотруднику, выдать ему соответствующие его должности права. Такие доработки при обслуживании 1С занимают по времени 1-2 час работы специалиста.
- Работа над ошибками. Достаточно часто в программе встречаются ошибки. Это проблема не конкретна пакета 1С, а вообще всех программ. От появления ошибок не застрахован никто. Ошибки в 1С могут возникнуть и по вине специалиста фирмы 1С, и по вине вашего сотрудника-программиста.
Конечно же, ошибки появляются тогда, когда их никто не ожидал. Некоторые из них могут подождать своего устранения, а другие нужно исправлять сразу же. Например, вам нужно в течение дня несколько десятков раз распечатывать ТОРГ-12, а вместо печати документа программа сообщает об ошибке. Покупатели, приезжающие к вам за продукцией не могут ждать или уехать без документов.
При обслуживании 1С в части устранения ошибок важно оперативное реагирование специалиста с опытом. Хороший программист сможет решить такие проблемы в максимально короткий срок.
- Консультирование пользователей. Обслуживание 1С обязательно должно включать периодические консультации для пользователей пакета программ. Сотрудники вашей организации могут просто не знать как правильно работать в программе или использовать не весь функционал. Пакет программ 1С – мощный инструмент для повышения эффективности работы компании. Пункт «консультации для пользователей» обязательно должен быть в любом договоре на обслуживание 1С.
Как использовать имеющуюся конфигурацию 1С обычно не знает ни руководитель компании, ни ее сотрудники. Отслеживание платежей, планирование закупочной деятельности, контроль за расходами по подразделениям – это только несколько реальных примеров функционала 1С, использование которых сократит издержки и повысит рентабельность вашей компании.
Специалисты по обслуживанию 1С должны донести до пользователей учетной системы ее максимальные возможности и их потенциальный результат. Простой пример: консультирование по вопросам сдачи отчетности в налоговую может повысить шанс успешной ее сдачи.
Как выбрать партнера для обслуживания 1С?
На рынке услуг представлено достаточно много фирм, занимающихся обслуживанием 1С. При выборе партнера следует опираться на некоторые критерии.
Обратите внимание на качество оказываемых работ и наличие отзывов других компаний, воспользовавшихся предлагаемыми услугами. Важно наличие в штате претендента на обслуживание 1С сотрудников, прошедших сертификацию непосредственно в компании «1С». Конечно же, обратите внимание на цены и качество сервиса и условия обслуживания 1С.
Среди ключевых условий сотрудничества по обслуживанию 1С предлагают:
- решение проблем в короткие сроки. Когда возникает потребность в консультации или обновлении 1С, вы можете позвонить в сопровождающую фирму, и специалисты решат ваши проблемы, оперативно приехав в офис или через удаленное подключение.
- возможно выделение постоянного сотрудника. Он будет доступен для звонков и консультаций постоянно в любое время любого дня недели.
- отсутствие абонентской платы. Оплата производится за работы, которые реально были выполнены.
- подписание специального соглашения о неразглашении ваших данных.
- независимое отслеживание обновлений и изменений в нормативном регулировании и оперативное информирование вашей организации по этим вопросам.
Обслуживание 1С составляет примерно 4 часа рабочего времени специалиста ежемесячно. Оказываются услуги по обновлению учетной системы, созданию архивных копий и консультированию. Средняя цена рабочего часа составляет примерно полутора тысяч рублей.
В начале сотрудничества партнер по обслуживанию 1С проводит аудит все имеющейся у вас базы на наличие ошибок, представляет отчет и комплекс мер, которые необходимо принять.
