Зачем отправлять техническую информацию из модуля интеграции 1С с маркетплейсами
Чаще всего мы получаем запросы на техподдержку по таким обращениям, как “не создаются заказы в 1С” или “не отправляются остатки по схеме FBS на маркетплейс”. Для того, чтобы специалисты техподдержки компании MoscowSoft смогли увидеть все настройки модуля и тексты ошибок из журнала событий нужно отправить нам техническую информацию.
Как это сделано, рассказали ниже по тексту. Отправка такого обращения займет у вас буквально несколько кликов мыши. При этом не придется самостоятельно делать скриншоты настроек модуля для интеграции 1С с маркетплейсами. Специалист MoscowSoft сможет оперативно изучить ваши настройки без удаленного подключения к вашему компьютеру с базой 1С. Таким образом, исправление замечаний и получение помощи произойдут гораздо быстрее, если вы отправите обращение из модуля.
Инструкция по созданию обращения в техподдержку
- Переключите модуль на тот аккаунт, на котором наблюдаете некорректную работу.
- Перейдите на вкладку Журнал событий. Нажмите кнопку Получить техподдержку.
- Если в списке журнала событий пусто, значит для текущего аккаунта ведение журнала отключено. Необходимо включить, подождать, пока в журнале появятся сообщения с ошибками и только после этого создавать обращение в техподдержку. Зайдите в настройки аккаунта и включите ведение журнала событий на вкладке Журнал событий:
- Примите решение по отправке токена и нажмите кнопку Создать обращение:
