ТОП проблем и ошибок при торговле на маркетплейсах
1. Продажа несуществующего товара
Когда остатки на складе в 1С и на маркетплейсе расходятся, покупатель заказывает то, чего в реальности уже нет. В результате заказ отменяется, магазин получает штраф и теряет рейтинг. Упущенные продажи превращаются в прямые убытки.
2. Просроченное подтверждение заказа
Менеджеры вручную проверяют кабинеты маркетплейсов и легко пропускают новые заказы. Маркетплейсы требуют быстрой реакции: задержка — и заказ отменяется автоматически. Система фиксирует «несоблюдение SLA», рейтинг продавца падает, а новые клиенты видят карточки ниже конкурентов.
3. Ошибка в цене
Закупочная цена изменилась, но на маркетплейсе осталась старая. Товар продаётся в убыток или заказ приходится отменять. Оба варианта ведут к потерям: финансовым или репутационным.
4. Сбой в маркировке («Честный ЗНАК»)
В ручном режиме сотрудники часто забывают указать код маркировки или ошибаются при вводе. Последствия жёсткие: блокировка продажи товара, штрафы и даже риск проверок. Для категорий с обязательной маркировкой это критичный фактор.
5. Ошибки в документах
Счета, УПД, накладные формируются вручную. Одной опечатки достаточно, чтобы данные в 1С и на маркетплейсе не совпали. В результате возврат товара, повторные расходы на логистику, а компания теряет деньги и время.
6. Несвоевременное обновление остатков
Часто остатки обновляют вручную раз в день. За это время продажи на маркетплейсе могут «съесть» весь товар, и система продаёт больше, чем есть на складе. Итог — отмены, возвраты, недовольные покупатели и штрафы от площадки.
7. Возвраты без учёта в 1С
Клиент оформил возврат, маркетплейс вернул деньги, но в 1С информация не обновилась. На складе товар числится проданным, бухгалтерия искажена, прибыль завышена. В конце месяца менеджеры тратят часы на сверки, но ошибки всё равно остаются.
8. Штрафы за неправильную упаковку и отгрузку
При ручном вводе характеристик легко перепутать вес, габариты или артикулы. Маркетплейсы проверяют соответствие фактических данных заявленным. Если параметры не совпали, партию разворачивают обратно, а компания оплачивает обратную доставку и теряет рейтинг.
9. Риски с репутацией
Каждая отмена, ошибка или задержка влияет на рейтинг продавца. Даже если товар качественный, карточки уходят вниз в поиске маркетплейса, а клиенты видят сначала конкурентов. Репутация падает, и вернуть позиции становится крайне сложно.
10 причин внедрить интеграцию
- Автоматическая загрузка заказов из маркетплейсов в 1С.
- Синхронизация остатков и исключение «продажи воздуха».
- Управление ценами прямо из 1С с возможностью автоматических наценок.
- Единое окно со всеми заказами по всем кабинетам.
- Быстрая обработка заказов и рост рейтинга магазина.
- Корректная работа с маркировкой (Честный ЗНАК, штрихкоды).
- Формирование УПД, накладных и актов в 1С без ошибок.
- Поддержка нескольких складов и кабинетов маркетплейсов.
- Снижение ручной работы и расходов на персонал.
- Единая аналитика по продажам для управленческих решений.
МС:Интеграция с маркетплейсами
«МС:Интеграция с маркетплейсами» компании MoscowSoft позволяет убрать все эти риски и выстроить стабильную автоматизацию работы с Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет. Вместо постоянной борьбы с ошибками вы получаете прозрачные процессы и рост продаж.
