Понятие «удаленная работа» широко внедрилось в общественное сознание и экономическую структуру разных стран, включая Россию, в трудный год пандемии Covid-19. Вполне логично и закономерно встроился в мир, где господствуют удаленные услуги, отказ от материальных носителей лицензионных продуктов компании 1С.
Программисты, являющиеся партнерами фирмы-разработчика продуктов 1С: Предприятие, гораздо раньше пандемичного года обращались с просьбами о возможности обслуживания своих клиентов в удаленном режиме, бесконтактным способом. Такая предусмотрительность отлично вписалась в реалии мира, полностью зависимого от коварного вируса. Отказ от материальных носителей (дисков, журналов в бумажном варианте, сувенирной продукции и т. д.) значительно снизил риск заражения пользователей программных продуктов и специалистов франчайзи.
Перевод на новый качественный уровень взаимодействия в процессе сопровождения пользователей ПО обеспечил такой инструмент, как 1С: КП — своеобразный «бездисковый» вариант ИТС.
Приведем подробности
Прежде всего, напомним, что такое ИТС. В идеале для комплексного взаимовыгодного сотрудничества клиент, приобретая программу 1С: Предприятие, заключает договор на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Это необходимо для полноценной работы платформы в процессе эксплуатации. То есть, надежного обеспечения:
- своевременного обновления ПО;
- исправления возникших ошибок;
- изменения конфигурации под нужды клиента;
- прочий функционал.
Когда срок договора истекает, его можно пролонгировать в автоматическом режиме. Клиенту не надо отправлять дополнительную заявку.
Многие партнеры бренда 1С еще задолго до пандемии и вынужденной самоизоляции стали оформлять для своих клиентов 1С:КП (Комплект Поддержки). В его составе находятся сервисы, аналогичные тем, что включает ИТС. Другими словами, этот продукт можно обозначить как «бездисковый» вариант ИТС, выразив основную суть понятия. Бренд 1С отреагировал на обращения партнеров с просьбами упорядочить нововведение. Первые брендовые продукты 1С: КП вышли в 2016 году. С тех пор постепенно и поэтапно происходило замещение тарифов ИТС на тарифы 1С: КП, в соответствии с идентичными в их составе сервисами.
По разработанным графикам происходили изменения:
- С 27 апреля 2020 года появилась возможность регистрировать 1С: КП на срок 12 месяцев. Оплачивать помесячно услуги, автоматически пролонгировать. Если пролонгация не нужна, партнер уведомляет об отказе использования ПО. С началом нового месяца перестает пользоваться продуктом.
- С 20 мая 2020 возможны апгрейды с «1С: КП Базовый» на «1С: КП». К окончанию мая появились другие продукты в Комплекте Поддержки, аналогичные действующим в информационно- технологическом сопровождении.
- Заявки на 1С: ИТС принимались до 01.06.2020. На все договоры, которые клиенты успели зарегистрировать к этому числу, счета на оплату выставлялись до окончания срока действия договора. Аналогично регистрировались заявки на 1С: КП.
Первое июня 2020 стало крайней датой, до которой фирма 1С поставляла диски, бумажные журналы, сувенирную продукцию. Также с этого числа тарифы 1С: ИТС превратились в архивные, без возможности автоматической регистрации. Автоматически регистрируются только заявки на сопровождение 1С: КП.
Особенности и варианты поставки комплекта поддержки
1С:КП — это лицензионный продукт. Клиент приобретает его в привычном виде: в базовой, ПРОФ или КОРП версии. Объем сервисов и услуг зависит от заключаемого договора. В состав документа включается 1С: КП. В рамках техподдержки франчайзи настраивают покупателю ПО, консультируют по использованию сервисов 1С, помогают с адаптацией программных решений под нужды конкретного предприятия.
Официальный партнер пользуется в полном объеме информацией, предоставляемой компанией 1С. Справочник ИТС, называемый «Удаленное сопровождение клиентов», содержит рекомендации, ответы на вопросы. Здесь есть вебинары, доклады тех партнеров, которые уже наработали практику удаленной работы с клиентами. Своим опытом они делятся с коллегами.
Кроме того, всю необходимую информацию, которая ранее поставлялась на диске, можно найти на официальном сайте разработчика платформы 1С: Предприятие:
- релизы конфигураций 1С:Предприятие 8 — 1c.ru;
- релизы конфигураций 1С:Предприятие 7.7 — в личном кабинете на сайте 1c.ru;
По адресу portal.1c.ru партнер заводит личный кабинет. Здесь получает полные релизы «1С: Предприятие 8», которые раньше размещались на ИТС для партнеров.
Специалисты франчайзи «MoscowSoft» предлагают широкий спектр услуг покупателям «Комплекта Поддержки 1С: ИТС». В него входят:
- консультации;
- практические рекомендации по установке, настройке, эксплуатации программных решений «1С: Предприятие»;
- своевременный доступ к актуальным версиям обновлений и улучшений всех программ 1С, изменениям в законодательстве:
- контроль, мониторинг работы платформы;
- услуги по переносу данных.
По вопросам подключения к сервису «1С: Комплект поддержки» надо обратиться на сайт.
