1С резервный пин-код: запрашиваем грамотно
Обычно восстановление пин-кода 1С протекает в несколько этапов, без особой «заморочки». Пользователь, приобретавший лицензионные продукты у компании-разработчика и официальных франчайзи, оказывающих услуги по работе с платформой 1С, в любое время сможет запросить пин код 1С.
В нашей публикации разберем подробно, по каким адресам узнать пин код 1С, если он утрачен.
Где запросить резервный пин код 1С
Так называемый Сервис самообслуживания 1С получить пин код поможет владельцам лицензий ПРОФ либо КОРП. После истечения 20 минут, когда был применен последний пин код активации 1С, заполните открывшуюся специальную форму на сайте разработчика с просьбой о высылке резервного кода.
Сегодня сервис portal.1c.ru предоставит дополнительный пин код 1С не более 1 раза в течение года владельцам лицензии на программу. В остальных случаях следует обращаться в Центр лицензирования компании-разработчика. Вот на эту почту: lic@1c.ru. По ней же надо перейти владельцам базовой версии продукта «1С: Предприятие», чтобы восстановить пин код 1С.
Примерный образец письменного обращения
В соответствии с правилами служебной переписки составьте свой текст письма для последующей отправки в техническую поддержку компании-разработчика. Его содержание подчиняется официальному стилю, используется служебный бланк организации:
«Здравствуйте! (как вариант, «Добрый день»).
Если печатная форма не содержит название и реквизиты, укажите их в первой строке. Не забудьте указать ИНН.
Далее составляете примерно следующий текст:
«Ранее (или конкретная дата) мы приобрели лицензии на «Название версии 1С (регистрационный номер 800-------)». Покупка производилась у Вашего партнера «MoscowSoft». После приобретения ПО установили на сервер «имя DATA-SERVER».
Сейчас возникла необходимость осуществления переноса лицензий 1С на новый сервер. Ситуация осложнилась утратой пин кодов к имеющимся у нас программам».
Затем излагаете суть просьбы: получение пин-кода 1С.
Значимые обстоятельства потери заветных цифр
Вначале считаем не лишним напомнить о возможности восстановить пин код 1С по регистрационному номеру, полученному в составе комплекта поставки программы.
В следующем абзаце рассматриваемого нами обращения надо объяснить причину, по которой эти данные утрачены.
У разных пользователей обстоятельства складываются по-разному:
- Не сохранились файлы licdata, где были все данные.
- Техническое устройство, на котором установлена лицензия, сломалось.
- В организации на всех задействованных компьютерах переустанавливали операционную систему.
- Возникла производственная необходимость перенести действующие лицензионные продукты 1С на новый сервер, но отсутствует ПИН код.
Несмотря на многообразие факторов, существуют стандартные решения для устранения проблемы. Выберите какую-то одну причину и укажите в письме.
Для восстановления пинкода 1С можно приложить к Вашему посланию, если сохранились, сканы или фото:
- регистрационной анкеты;
- дистрибутива;
- книг из комплекта поставки.
Физическое лицо или организации, работающие без печати, предоставляют ксерокопию разворота паспорта с ФИО для подтверждения подписи.
Не лишней будет пометка в конце, что Вы обращались с данной просьбой к франчайзи, где ранее приобрели программный продукт. К сожалению, проблема не была решена.
Отправьте письмо в Центр лицензирования lic@1c.ru, сформулировав тему «Получение резервного пин-кода 1С». Отправка производится с того электронного адреса, который указывался в процессе регистрации на сайте 1С.
Ожидайте ответ, возможно, в течение нескольких часов. Специалисты техподдержки пришлют резервный пин-код 1С, выделенный черным. В ответе также содержится ПИН красного цвета. Это текущий (активный) пин-код.
Восстановление персональных данных, указанных во время начальной регистрации лицензии
Мы разобрались, как восстановить пин 1С. Хотим еще заострить Ваше внимание, что получить резервный пинкод можно только при соблюдении определенных условий. А именно:
- три кода в составе комплекта истрачены;
- запрос в поддержку поступил с конкретного адреса электронной почты, указанного пользователем во время первичной активации лицензии.
Тем, кто вначале запросит персональные данные владельца лицензии, удастся избежать несоблюдения второго условия. После их получения запрашивайте восстановление пинкода 1С или резервный пин.
Пользователи платформы с продуктами в новой версии 8.2.17 и выше могут узнать данные об организации, воспользовавшись окошком «Регистрация комплекта». Внизу есть кнопка «Дополнительно». Ее следует нажать. В командной строке «Автоматическое получение» снять флажок.
Выполнив эти нехитрые действия, ввести предполагаемые сведения, которые подавались об организации. Откроется строка для выбора способа получения лицензии. В ней зафиксируйте вариант «На электронном носителе. Через файл».
Сотрудник техподдержки сверит информацию и укажет, какие данные не совпадают с имеющимися в базе. После исправления лицензия восстановится.
Если программист все же позаботился о сохранении данных в файле LicData.txt при первичной активации лицензии, пользователю достаточно открыть этот файл на своем ПК.
Как быть, если отсутствует доступ к почте, с которой регистрировался личный кабинет? В этом случае следует написать заявление на фирменном бланке, с подписью директора Вашей компании. В документе отразить основные реквизиты организации и факт утраты доступа к почте. Отправить его вместе с письмом и другими документами в Центр лицензирования.
