Сопровождение 1С
Компании для сопровождения своих учетных систем на основе 1С обращаются либо в фирмы-франчайзи, либо к частным программистам. Причина этому проста: это дешевле, чем нанимать в свой штат постоянного сотрудника с аналогичными функциями, да и работ на полную рабочую неделю обычно не хватает.
В чем же суть полного сопровождения 1С и как осуществить выбор партнера для оказания таких услуг?
Сопровождение 1С, прежде всего, содержит в себе две главные составляющие: техподдержку и консультирование.
Техническая поддержка
Техническая поддержка подразумевает оказание услуг по осуществлению поиска ошибок системы и повреждений баз данных, сбоев, а также создание новых баз. В рамках этой части сопровождения 1С настраивается функция резервного копирования информации в системе и контролируется правильная работа всей IT-инфраструктуры. По просьбе клиента происходит управление учетными записями сотрудников, которые используют 1С в своей работе: создаются новые записи, раздаются установленные права.
В рамках сопровождения 1С реализуется потребность клиента в решении новых задач и построении необходимых отчетов: соответствующие функции разрабатывают программисты сопровождающей фирмы.
При наличии обновлений специалисты по сопровождению 1С обновляют имеющуюся конфигурацию программы, а также принимают меры по увеличению скорости работы всей учетной системы. Часто в небольших компаниях такие фирмы обслуживают не только 1С, но и всю IT-систему.
Консультирование в процессе сопровождения 1С
Немаловажную роль в сопровождении 1С играет и консультирование сотрудников компании об изменениях в конфигурации, вышедших обновлениях, а также ответы на все вопросы пользователей. Сопровождающая фирма обычно проводит обучение новых сотрудников. Специалисты должны быстро отвечать на все вопросы клиента, поэтому сами обязаны отлично знать все особенности программных продуктов 1С.
Критерии выбора сопровождения 1С
Абонентское сопровождение учетной системы выбирают, опираясь на два основных критерия – скорость реакции на вашу проблему и компетентность специалистов.
Скорость ответа на ваш запрос или проблему
Скорость ответа на вашу проблему может быть разной. Специалисту-фрилансеру понадобиться минута, чтобы подключиться через удаленный доступ к вашей базе и начать искать решение. По этому критерию фрилансеры, безусловно, впереди, так как вы сразу общаетесь непосредственно со специалистом.
Если вы обращаетесь в свою сопровождающую фирму, то рассказываете о проблеме сначала менеджеру, который уже ищет вашего программиста. Последнего может не быть на работе по причине болезни, опоздания, отпуска или он просто занят другим вопросом. Когда рабочий день окончен, все о вашей проблеме благополучно забудут. Фриланс-специалист работает только на себя, от качества работ зависит его доход, поэтому решит ваши проблемы более оперативно.
Профессиональный опыт специалиста по сопровождению 1С
Кроме скорости реакции немаловажен и профессиональный опыт специалиста по сопровождению 1С. Он может быстро среагировать на ваш запрос, но долго искать само решение проблемы. Квалификация программиста – очень важный фактор. Выбирать для сопровождения 1С нужно только опытного человека. Так, вы будете уверены в качественном сопровождении 1С вашей организации, оперативном и квалифицированном решении всех возникающих проблем и полном порядке учетной системы.
Что же лучше?
Лучше всего найти для сопровождения 1С фриланс-специалиста или небольшую фирму. В этом случае вам, кроме скорости ответа, будет обеспечен индивидуальный подход. И фрилансеры, и специалисты небольших фирм работают обычно на результат. Самое главное в таком случае, осуществить тщательный выбор надежного партнера по сопровождению 1С. При выборе следует руководствоваться критериями наличия профессионального опыта и ответственного решения поставленных задач.
