- Популярность и выручка маркетплейсов растут
- Схемы работы с маркетплейсами
- Различные подходы к карточкам товаров
- Технические подходы к организации интеграции
- Вопросы, требующие особого внимания
- Индивидуальные особенности некоторых маркетплейсов
- Что такое Ozon.Synchrozon
- На что обратить внимание в работе со МегаМаркет
- Чем привлекают маркетплейсы бизнесменов
- Резюме
Электронная коммерция во Всемирной паутине позволяет приобретать разнообразные товары, не покидая уютное домашнее кресло. Преимущества налицо: расширенный ассортимент, быстрая доставка, возможность сравнивать и выбирать более низкие цены.
Современные маркетплейсы предоставляют ряд удобств и выгод как для покупателей, так и для бизнесменов. Со стороны последних поступают запросы по поводу интеграции с популярными маркетплейсами. Рассмотрим наиболее многочисленные среди них. Сформулируем некоторые подходы к интеграции с такими известными маркетплейсами, как Wildberries, OZON, Яндекс Маркет, МегаМаркет.
Популярность и выручка маркетплейсов растут
Особая востребованность электронной коммерции проявилась во время пандемии Covid-19. В 2020-2021 годах выручка на Wildberries, OZON, Яндекс Маркет выросла практически вдвое. Об этом красноречиво говорят цифры, приведенные в таблице.
Итоги за период июль 2023 – июнь 2024, по исследованию Data Insigt, свидетельствуют, что на 4 крупнейших маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет) приходился 81% от общего числа продаж в российской e-commerce, то есть около 5 млрд. заказов.
При этом темп роста количества селлеров замедлился. Во многом это произошло из-за жесткой конкуренции. Результаты различных исследований показывают, что только 10% начинающих предпринимателей способны выйти на доход 1 млн. руб. в месяц. Большинство продавцов зарабатывают до 10 тысяч рублей ежемесячно. Золотое время, когда происходил дешевый и быстрый рост продаж на маркетплейсах, закончилось в 2020-2021.
Сегодня рынок намного усложняется и требует постоянных инвестиций в продвижение, анализ конкурентов и покупателей. Больше внимания надо уделять информационной безопасности, пресекая утечку персональных данных. В 2024 году активизировались мошенники, взламывают аккаунты для оформления заказов у подставных продавцов. Злоумышленники списывают средства с карт любителей шоппинга в режиме онлайн.
Ключевые игроки в этом поле меняются. При этом надо иметь ввиду схожесть базовых принципов взаимодействия со всеми электронными площадками, которых насчитывается большое количество. Кроме уже вышеназванных, достойны упоминания KazanExpress, AliExpress, «Детский мир», Lamoda и прочие. Для внедренцев интересны важные новости, технические нюансы в этой области общественного устройства.
К 2025 году у потенциальных заказчиков программных продуктов сформировались определенные потребности, назрели проблемы в продвижении своих товаров. Их решение с помощью контекстной рекламы, SEO-инструментов затруднилось.
При этом многие торговые компании без постоянного присутствия на маркетплейсах не смогут преодолеть возросшую конкуренцию, выжить и развиваться. Особенно это утверждение верно в тех нишах, которые давно заполнены товарами.
На 2025 год Государственная Дума запланировала введение многих законодательных актов в отношении цифровых платформ. Представители маркетплейсов уже заранее не ждут ничего хорошего от предстоящего государственного регулирования их деятельности.
Цифры говорят сами за себя. В данном случае, можно сказать, просто кричат о сформировавшихся ожиданиях. Компании, занятые в электронной коммерции, пользуются популярными торговыми площадками, обеспечивая почти 95% продаж. Именно у них созрели претензии к типовым конфигурациям – продуктам разработчика 1С. Основная заключается в отсутствии готовых интеграций в составе «1С: Управление торговлей», «1С: Комплексная автоматизация», «1С: ERP».
Тем не менее, в ближайшее время можно ожидать улучшения ситуации. Компания 1С активно работает над созданием интеграции в типовых решениях.
Схемы работы с маркетплейсами
Прежде чем разработчик интеграций сможет предложить клиенту что-то новое в решениях, он должен изучить, как организована работа цифровых торговых платформ. В таблице мы видим схемы работы на WB, Ozon, МегаМаркет, Яндекс Маркет. И это не только типичные FBO, FBS. Терминология в интерфейсах WB, МегаМаркет придумана своя: «Поставка», «Маркетплейс», «Стандартная схема». На том же «МегаМаркет» интеграция для схемы FBO не включается.
В Яндекс Маркете реализуется собственная схема «Экспресс». Продавцы выбирают те цифровые платформы, схема работы на которых для них удобна.
Основные отличия в схемах
Разберем кратко основные схемы и их отличия. Начнем с того, что способ продажи товаров во всех случаях одинаков — через витрину маркетплейса.
Английское слово fulfillment (выполнение) обозначает набор определенных действий. С их помощью упорядочивается процесс хранения товара, сборка заказа, его доставка от селлера к покупателю. Две схемы с аббревиатурами FBO и FBS работают на маркетплейсах. У каждой из них встречаются разновидности со своими особенностями.
Основное отличие между схемами заключается в подходе к тому, кто отвечает за хранение, упаковку, доставку. Речь идет о маркетплейсе или конкретном продавце, так как товары отправляются со склада маркетплейса либо селлера.
FBO (Fulfillment by Operator) — это модель, когда продавец упаковывает, маркирует партию товара из своего ассортимента. Затем везет в сортировочный центр, откуда он попадает на склад маркетплейса. Если товар заказали, он на складе пройдет все этапы обработки с последующей доставкой в пункт выдачи или в адрес клиента. Такой вариант подходит, к примеру, начинающим продавцам. Тем компаниям, кто производит эксклюзивную продукцию, под заказ. Широкий ассортимент с неизвестным спросом также предполагает выбор FBO, потому что невыгодно платить за хранение товара на складе, если он плохо продается.
FBS (Fulfillment by Seller) — вариант, когда товар хранится на складе продавца. Именно там конкретный заказ упаковывается, маркируется, после чего сдается в пункт приемки, откуда отвозится на склад маркетплейса. Оттуда он отправляется к покупателю. В данном случае селлеру нет нужды оплачивать хранение партии товара.
DBS (Delivery by Seller) — более дорогая для продавца разновидность классической схемы FBS. Товар минует промежуточное звено — склад маркетплейса. Это позволяет сохранить презентабельный вид упаковки, целостность дорогостоящих, хрупких и крупногабаритных предметов. Продавец занимается всеми видами обработки заказа и логистики. Контролирует упаковку, доставку, возврат. Такая модель существует и под другими названиями: Real FBS Standard, Real FBS Express.
Разные схемы фулфилмента вполне сочетаются, когда у товаров из торгового ассортимента есть много различий в габаритах, ценах, скорости оборачиваемости.
Значимость интеграции для разных схем
Рассмотрим актуальность интеграции с помощью программных продуктов для моделей FBS и FBO. Здесь надо сразу отметить, что фулфилмент FBO чаще всего не нуждается в дополнительной реализации. Она базируется на том, что в учетную систему 1С загружаются отчеты комиссионеров. Продавцам требуется оперативно отслеживать остатки продукции, которая отправлялась потребителям.
Основное внимание уделим схеме FBS и ее разновидности DBS. В этом случае крайне важно отслеживать статусы заказов, чтобы не допускать понижения рейтинга продавца на маркетплейсе. Иначе ситуация выйдет из-под контроля, что приведет к блокировке аккаунта. Это грозит финансовыми потерями. При этих бизнес - моделях интеграция необходима для соблюдения регламентов, сокращения времени на сборку, упаковку товаров.
Мы разработали модуль для интеграции 1С с маркетпелйсами маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и МегаМаркет. Наше решение позволяет автоматизировать продажи, избежать ошибок и штрафов, сэкономить время. Будет полезно как опытным продавцам, так и начинающим. Список готовых решений >>
Различные подходы к карточкам товаров
На разных цифровых торговых площадках сформированы свои требования к заполнению карточек товаров.
Сегодня такие флагманы электронной коммерции, как WB, Ozon, Яндекс Маркет, успешно реализуют создание и синхронизацию карточек товаров в автоматическом режиме, задействовав API.
На «МегаМаркет» карточки через API не создаются. Необходимо загружать файлы в формате Excel, ориентируясь на обязательные характеристики. Если продавец отправляет товарный фид-файл с требуемой информацией о каждой торговой единице, ему приходится вручную сопоставлять данные в колонках своих карточек и созданных маркетплейсом.
Технические подходы к организации интеграции
Разработчики, создающие сторонние программные решения, должны уделить внимание разработке сервиса, помогающего коммуникациям бизнесменов с маркетплейсами. На этом пути, прежде всего, понадобится синхронизировать данные предпринимателя и маркетплейса.
Во-первых, интеграция с Rest API маркетплейса включает две активные части:
- отправка GET и POST HTTP – запросов;
- получение результатов.
Во-вторых, разные маркетплейсы разработали свои способы уникальной идентификации товаров. К примеру, для Яндекс Маркет это offer Id. Тогда как для «Озон» product_id. Уникальный id от маркетплейса дает возможность сопоставлять поступившие данные от продавцов с данными из базы. Программисту на этом этапе создания программного продукта понадобится решить задачу по соответствию между ID селлера и маркетплейса.
Внедренцы могут интегрировать с API WB сайты, работающие на любой CMS, включая самописные. А также CRM – систему. Надо при этом учитывать, что доступ к API предоставляется по протоколу HTTP Rest AP, документы доступны в Swagger. Запросы на заказы от клиентов в API статистики обновляются каждые полчаса.
На МегаМаркете другой подход: продавец обязан опубликовать базу на веб-сервере, создав в ней обязательный http-сервис. Тогда к нему будет поступать информация о заказанном товаре в течение одной минуты после нажатия заказчиком кнопки для оформления заказа.
Вопросы, требующие особого внимания
Рассмотрим ряд важных моментов, требующих особого внимания разработчиков собственных решений или внедренцев готовых модулей.
Первостепенное значение имеет формирование корректной цены. Иногда случается, что отражающаяся на витрине маркетплейса цена может повторяться со скидкой, которая была по кратковременной акции и уже не актуальна. Клиент, увидев самую низкую стоимость товара в избранной категории, поторопится оформить заказ с хорошей скидкой. Предприниматель, чтобы не терять рейтинг, вынужден выполнять условия продажи. Понеся убыток из-за технической ошибки, он потом предъявит претензию программисту.
Во-вторых, следует установить уведомления о критичных событиях. Таких, например, как приближение даты, до которой продавец обязан подтвердить и собрать заказ. Предупреждение должно отправляться на «электронку» либо в Telegram, WatsApp — куда удобно предпринимателю. Нарушение установленных сроков приводит к санкциям со стороны торговой площадки. Возможна блокировка аккаунта.
Третий момент относится к МегаМаркету. Он требует публикаций базы по защищенному протоколу HTTPS. Чтобы не возникли проблемы с сертификатом, можно установить бесплатную версию Lets Encrypt.
В-четвертых, как известно, на маркетплейсах предусматривается разделение всех товаров по категориям. При этом надо учитывать, что у каждой витрины свой перечень категорий. Также, как и перечень обязательных значений. Предопределенный список, к примеру, свойств товаров, внедренец должен запросить у маркетплейса для последующего хранения и регулярного обновления. Это потребует дополнительных усилий и затрат времени.
Индивидуальные особенности некоторых маркетплейсов
Разберем отличия WB от конкурирующих площадок.
Начнем с, так сказать, плохой новости. Маркетплейс не предоставляет возможность селлерам в личном кабинете скачивать готовый официальный модуль для 1С.
«Вайлдберриз» использует разные API:
- API статистики с адресом suppliers-stats;
- API продавца, расположенный по адресу supliers-api.wildberries.ru.
Для этих двух вариантов существует объединение с адресом https://openapi.wb.ru/. Перейдя по данной ссылке, можно изучать запросы. Тестирование с помощью привычных инструментов для http-запросов также есть.
С конца сентября 2022 года на WB действует новая версия API.
В отличие от «Вайлдберриз», Яндекс Маркет предоставляет безвозмездно модуль для конфигураций УНФ/ УТ11 /КА1 /ERP. Продавцы пользуются широким функционалом:
- сопоставляют линейки товаров;
- устанавливают цены;
- обрабатывают заказы.
Когда предприниматель формирует запрос на добавление новой карточки на товарную единицу, с маркетплейса ему поступают рекомендуемые артикулы.
Яндекс Маркет разработал рекомендованные цены. С помощью этой опции маркетплейс контролирует все предложения продавцов. Товары селлеров, у которых цена превышает установленную планку стоимости на 40% и более, не выставляются на витрину просмотра. Предпринимателю отводится 30 дней на урегулирование прайса. Он должен правильно рассчитать цены в соответствии с рекомендациями. При невыполнении условия предложение могут просто отключить.
Что такое Ozon.Synchrozon
На маркетплейсе «Озон» есть бесплатный официальный модуль для УНФ/ УТ11 /КА2 /ERP2, поддерживающий все схемы работы для вариантов FBO и FBS. Называется он Synchrozon и включает много функций:
- создание и сопоставление карточек;
- управление ценами и заказами;
- подсистема уведомлений о событиях.
Здесь предусматривается возврат к стандартной версии, если потребуется избавиться от доработок.
На что обратить внимание в работе со МегаМаркет
До 2021 года данный сервис выступал на рынке как Goods.ru, принадлежащий группе «М. Видео-Эльдорадо». Когда «Сбер» приобрел 85% акций маркетплейса, он получил новое название «Сбермегамаркет». В 2023 сервис провел ребрендинг, стал «Мегамаркетом» и обновил фирменный стиль. Тогда же его оборот увеличился в 5 раз.
В отличие от других платформ Ecommerce, у Мегамаркета нет складов. Он размещает в своей витрине информацию о товарах от разных продавцов и оказывает логистические услуги силами своих партнеров – курьерских служб.
Преимущества:
- На маркетплейс можно входить по «Сбер ID».
- Подписчики «СберПрайм» пользуются привилегией бесплатной доставкой.
- Среди индивидуальных, узнаваемых целевой аудиторией черт, можно назвать бонусную систему СберСпасибо.
Проблематичные для селлеров особенности сервиса:
- Не предусмотрена возможность работы с карточками товаров через API. Приходится создавать карточки ручным способом либо используя разные шаблоны Excel для различных категорий товаров. Это трудоемкий процесс, особенно в части изображения товарных единиц.
- Ограниченность информации по API — только та, что поступил заказ.
- Техническая поддержка не подключает рабочий аккаунт пользователя по API для схемы FBO.
- Самостоятельная интеграция по API не предусмотрена. Техническая поддержка через тестовый аккаунт проверяет сценарии успешного и отмененного заказа. Только после прохождения проверки включается интеграция по API.
Положительный момент здесь все-таки присутствует: радует оперативная работа технической поддержки.
Чем привлекают маркетплейсы бизнесменов
Торговые онлайн-площадки берут на себя многие задачи, избавляя от их решения продавцов. На электронных витринах размещаются самые разные категории товаров, от мелочи до крупногабаритных грузов. Готовая продуманная логистика привлекает бизнесменов низкими расценками.
Доставка от «Озон» большого матраса из Москвы в Новосибирск обойдется всего в триста рублей. Услуги других транспортных компаний стоят гораздо дороже.
Выбирая удобную для себя модель, к примеру, FBY (Fulfillment by Yandex — продажа со склада маркетплейса), продавец экономит средства. Ему не надо содержать сортировщиков, упаковщиков, кладовщиков, курьеров.
Селлеры не придумывают свою программу лояльности. Просто участвуют в общих акциях торговой площадки, ее специальных предложениях, условиях кешбэка. Вместе с тем, продавец имеет право стимулировать покупателей собственными видами поощрений. Например, дает баллы за отзыв, промокод на следующую покупку. Покупатели не жадничают и торопятся отправить положительный отзыв на покупку, чтобы воспользоваться скидкой в следующий раз.
На WB сейчас запрещают вкладывать в посылку листовки с призывом написать хороший отзыв и заработать деньги на телефон. Предприниматели изыскивают разные способы завладеть добрым отношением покупателя. Они прямо на изображении товара размещают призывы не писать сразу отрицательный отзыв, а обращаться напрямую для обоюдовыгодного решения проблемы. Вкладывают небольшие подарки в посылку, надеясь на получение хорошего отзыва. Высокий рейтинг повышает конкурентоспособность и увеличивает продажи.
Аудитория маркетплейса — это миллионы людей, объединенных одной целью: выбрать и купить товар. Предпринимателям не приходится тратить средства на привлечение трафика, как это происходит в случае своего сайта или аккаунта в соцсети.
География продаж расширяется благодаря сформированной логистике, охватывающей всю Россию.
Интуитивно понятный интерфейс, многочисленные фильтры помогают пользователям найти нужный товар.
Резюме
Активное развитие электронной коммерции на маркетплейсах — устойчивая тенденция. Как утверждают аналитики, уже к 2040 году до 95% покупок придутся на интернет.
Интеграция сразу со многими маркетплейсами значительно увеличит продажи, поможет развитию бизнеса. Внедренцы могут предложить комплексные решения.
Компания «1С: Предприятие» постоянно работает над созданием новых интеграционных решений, в том числе на основе искусственного интеллекта. Вместе с другими лидерами рынка, платформа активно вкладывается в разработку.
Регулярно меняющиеся API формируют новые задачи. Их предстоит решать интеграторам.
Технология интеграции предполагает разные этапы:
- Прежде всего, подключение API. Такие маркетплейсы, как Яндекс.Маркет, «Озон», предлагают готовые модули для платформы 1С. Они бесплатны, ими неплохо пользоваться разработчикам собственных решений.
- Затем установка безопасной связи между информационной системой и маркетплейсами.
- Автоматизация процедуры передачи данных по загружаемым товарам: цена, описание, изображение, количество.
- Обновление цифр, статистики в режиме реального времени с синхронизацией между платформами. Функция обновления помогает устранит проблему перепродажи и недопродажи.
- Массовая загрузка товаров, управление ими экономит время продавцов.
- Автоматизированные планировщики задач для устранения ошибок, которые появились при введении данных ручным способом.
- Отслеживание заказов с помощью онлайн-уведомлений.
Внедрение ПО, как наведение моста между технологиями, предоставляемыми маркетплейсами, всегда востребовано.