Обработка позволяет сверить данные между базами 1С после переноса. Позволяет контролировать как просто существование объектов, так и их проведение, и еще движения по регистрам. Поиск объектов можно выполнить в несколько итераций, как при работе алгоритмов 1С:Конвертации данных, ред.2.
Программное обеспечение представляет собой дополнительный модуль (в терминах 1С – «внешняя обработка») для платформы 1С:Предприятие.
Модуль не требует какой-либо дополнительной установки в систему.
Готовая универсальная обработка для сверки данных в программе 1С
Подходит для разовой сверки с сохранением введенных за период работы документов. Оперативно обновляем при выходе новых релизов программ 1С. Предоставляем техподдержку.
Введение
Настоящее руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного продукта Сверка и обработка документов между базами 1C, включая регламент технической поддержки.
Жизненный цикл программного продукта
Сверка и обработка документов между базами 1C поставляется в виде расширения к конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8 — заказчику предоставляется исполняемый файл в формате конфигурации базы данных технологической платформы 1С:Предприятие 8 (файл *.cf) и инструкция по ее установке и использованию.
Для контроля версий программы Сверка и обработка документов между базами 1C каждый релиз имеет свой номер. Номер версии формируется согласно рекомендациям Системы стандартов и методик разработки конфигураций для платформы 1С:Предприятие 8 (Раздел Создание и изменение объектов метаданных, глава Учет версий конфигураций: https://its.1c.ru/db/v8std#content:483:hdoc):
- Для стабильных версий очередной редакции ПО принято обозначение вида «Р.П», где Р и П — номер редакции и номер подредакции соответственно, например 1.6, 2.3 и т.п. Нумерация начинается с номера «1.0».
- Версии с незначительными обновлениями или срочными обновлениями обозначаются номерами в формате «Р.П.В.С.», где Р - номер редакции, П - номер подредации, В - номер версии, С - номер сборки.
Выпуск стабильных версий производится с периодичностью раз в год без автоматического обновления. Заказчик самостоятельно управляет процессом обновления Сверка и обработка документов между базами 1C.
С выпуском новой версии программного продукта производитель сопровождает ее следующими документами:
- Документ с описанием истории изменений программного продукта, в котором отражены изменения функционала Сверка и обработка документов между базами 1C.
- Обновленные руководства пользователя и другой сопроводительной документации.
Типовой регламент технической поддержки
Условия предоставления услуг технической поддержки
Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика в рамках приобретенного заказчиком пакета программ поддержки. В приоритетном режиме рассматриваются заявки о проблемах, блокирующих работу заказчика в программном продукте Сверка и обработка документов между базами 1C.
Каналы доставки заявок в техническую поддержку
Техническая поддержка оказывается по электронной почте посредством отправки заявки на адрес task@moscowsoft.com, либо по телефону +7 (499) 67-333-75.
В момент обработки заявки специалистом технической поддержки они регистрируются им в онлайн-системе управления заявками.
Также заказчик может самостоятельно оформить заявку в системе управления заявками, расположенной по адресу: https://helpdesk.moscowsoft.com
Выполнение заявок на техническую поддержку
Заказчик при подаче заявки на техническую поддержку придерживается правила — одной заявке соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении заявки новых вопросов или проблем, по ним открываются новые заявки.
Заказчик при подаче заявки на техническую поддержку указывает следующие сведения:
- описание проблемы;
- скриншот (при наличии);
- технические детали.
Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:
- Каждому запросу присваивается уникальный идентификатор в онлайн-системе управления заявками helpdesk.moscowsoft.com и назначаются исполнители заявки и ее приоритет.
- Специалист технической поддержки сообщает заказчику идентификатор запроса, присвоенный при его регистрации.
- Зарегистрированный запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов. Действия специалистов исполнителя по выполнению запроса документируются в онлайн-системе управления заявками на техническую поддержку helpdesk.moscowsoft.com.
- Исполнитель предоставляет заказчику варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию заявки.
- Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения проблемы, указанной в заявке.
Закрытие заявок в техническую поддержку
После доставки ответа заявка считается завершенной, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением заявки, выполнение заявки продолжается.
Завершенная заявка переходит в состояние “Закрыта” после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении заявки в течение 10 рабочих дней, она считается автоматически закрытой. Закрытие заявки может инициировать заказчик, если надобность в ответе на заявку пропала.
Контактная информация производителя программного продукта
Контактная информация службы технической поддержки
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
Персонал, оказывающий техническую поддержку
Техническую поддержку по программному продукту Сверка и обработка документов между базами 1C оказывают разработчики 1С, имеющие сертификат 1С:Специалист по платформе «1С:Предприятие 8». Для получения сертификата необходимо сдавать экзамен в Учебном центре фирмы 1С. Подробная информация об этом сертификате доступна на сайте фирмы 1С: https://1c.ru/spec/texts/how_to_get.html
Также специалисты, оказывающие техподдержку, в совершенстве владеют технологией «1С:Конвертация данных 2» от фирмы 1С, описание которой доступно на сайте 1С: https://its.1c.ru/db/metod8dev#content:2943:hdoc
По данной технологии нет сертифицированного экзамена от фирмы 1С.