Настройка журнала событий
Зайти в настройки аккаунта, на котором наблюдаются ошибки, перейти на вкладку Журнал событий. Ведение журнала событий должно быть включено. Период, желательно, больше одного дня. Необходимо включить подробные логи.
Включить подробные логи на время сеанса.
Воспроизведение ошибки
Необходимо воспроизвести ситуацию, где происходит ошибка. Например, неправильно создаются документы “Заказ клиента”. Нужно один из них (самый новый) пометить на удаление. И после этого нажать кнопку создания документов Заказ клиента, как показано на скриншоте.
Создание обращения
Переходим на вкладку Журнал событий. Нажимаем кнопку Получить техподдержку:
Заполняем поле текста обращения технической информацией нажатием кнопки Заполнить текст обращения:
Нажимаем кнопку Создать обращение.
