Официальный
1С:Франчайзи

task@MoscowSoft.com
Меню
Каталог Наши клиенты Акции Покупки Компания Статьи Контакты

Скорость ответов на вопросы как показатель качества техподдержки

Представляем наши разработки:

Универсальные переносы данных 1С (перенос документов, остатков и справочной информации):

Данные программы разработаны в нашей компании. Позволяют комфортно выполнить переход со старых программ 1С на новые. В отличие от типовых переносов фирмы 1С эти разработки позволяют переносить документы за выбранный период.  
Переносы данных можно приобрести за безналичный расчет на юридическое лицо (предоставим закрывающие документы) или оплатить банковской картой через шлюз Яндекс.Кассы (предоставим электронный чек).
31.03.2018

Почему такой странный вопрос? Мы рассматриваем ситуацию, когда Вы работаете с компанией, которая предоставляет услуги обслуживания информационных баз 1С и также предоставляет Вам техническую поддержку по вопросам, возникающим при работе с базами. Такой вариант работы экономичен, при этом можно получать услугу высокого качества, фактически, можно получить замену штатному программисту.


В чем удобство программиста 1С в штате компании? В том, что ему можно задать вопрос и сразу получить ответ. Не ждать день или два. Это если вопрос срочный и нетрудный. Понятно, что если возникший вопрос сложный, то и штатный программист может не один день искать на него ответ, особенно если он загружен и другими задачами и другие сотрудники также спрашивают с него результат, в том числе ген. директор. Поэтому при работе со своим штатным программистом также не стоит надеяться на быструю поддержку. В некоторых случаях помощи придется ждать днями.

Получается, самое главное, что Вам нужно от обслуживающей компании или программиста, кроме качества поддержки - это ее скорость. Сейчас, когда экономическая ситуация в России сулит кризис (сейчас 2014 год на дворе и все разговоры только об этом), последним инструментом, которым компании могут соперничать с конкурентами, остается качество сервиса. Конкурировать ценой означает убивать рынок, т.к. в итоге в нем останутся только гиганты и самые минимальные стандартные для рынка цены. Демпинговать могут гиганты, у которых есть резервы на риски, или новички, которые таким образом приближают свое разорение.

Поэтому рекомендуем сравнивать компании в первую очередь не по стоимости услуг, а по квалификации программистов и качеству обслуживания, а не по цене.

Сейчас ситуация дошла до того, что самые агрессивные компании предлагают ответ в течение на вопрос от обслуживаемой компании в течение десяти минут. Это время не означает, что будет готов ответ на сложный вопрос, но что его хотя бы примут и начнут им заниматься. Как правило, речь при этом идет о связи не по электронной почте, а про специальные сервисы по оказанию услуг техподдержки (helpdesk) или средства связи, подобные skype.

Поэтому рекомендуем в первую очередь оценивать качество сервиса и квалификацию программистов (я повторюсь). На цену смотрите в последнюю очередь, т.к. сэкономив 500 рублей в час Вы можете потом месяцами мучиться с наглыми программистами, которые неделя будут тянуть с ответами на Ваш вопрос.

,,,

Назад к списку новостей