8 (926) 177-35-78
task@moscowsoft.com
Меню
Каталог Услуги Акции Покупки Компания Статьи Контакты

Скорость ответов на вопросы как показатель качества техподдержки

Представляем наши разработки:

Универсальные переносы данных 1С (перенос документов, остатков и справочной информации):

  УТ 10.3 = > УТ 11   КА 1.1 => БП 3   БП 3 => УТ 11   УПП 1.3 => БП 3.0   БП 2 => УТ 11   ERP 2 => УПП 1.3
  УТ 10.3 = > КА 2   КА 1.1 => УТ 11   БП 3 => КА 2   УПП 1.3 => УТ 11   БП 2 => КА 2   ERP 2 => КА 1.1
  УТ 10.3 = > ERP 2   КА 1.1 => КА 2   БП 3 => ERP 2   УПП 1.3 => КА 2   БП 2 => ERP 2   КА 2 => КА 1.1
  ЗУП 2.5 => КА 2   КА 1.1 => ERP 2   БП 3 => УТ 10.3   УПП 1.3 => ERP 2   БП 2 => КА 1.1   КА 2 => УПП 1.3
  ЗУП 2.5 => ERP 2     БП 3 => УНФ 1.6
    УТ 11 => УТ 10.3     
Данные программы являются авторской разработкой. Позволяют комфортно выполнить переход со старых программ 1С на новые. В отличие от типовых переносов фирмы 1С эти разработки позволяют переносить документы за выбранный период.  
Переносы данных можно приобрести за безналичный расчет.
31.03.2018

 

speed-up-01 Почему такой странный вопрос? Мы рассматриваем ситуацию, когда Вы работаете с компанией, которая предоставляет услуги обслуживания информационных баз 1С и также предоставляет Вам техническую поддержку по вопросам, возникающим при работе с базами. Такой вариант работы экономичен, при этом можно получать услугу высокого качества, фактически, можно получить замену штатному программисту.


В чем удобство программиста 1С в штате компании? В том, что ему можно задать вопрос и сразу получить ответ. Не ждать день или два. Это если вопрос срочный и нетрудный. Понятно, что если возникший вопрос сложный, то и штатный программист может не один день искать на него ответ, особенно если он загружен и другими задачами и другие сотрудники также спрашивают с него результат, в том числе ген. директор. Поэтому при работе со своим штатным программистом также не стоит надеяться на быструю поддержку. В некоторых случаях помощи придется ждать днями.

Получается, самое главное, что Вам нужно от обслуживающей компании или программиста, кроме качества поддержки - это ее скорость. Сейчас, когда экономическая ситуация в России сулит кризис (сейчас 2014 год на дворе и все разговоры только об этом), последним инструментом, которым компании могут соперничать с конкурентами, остается качество сервиса. Конкурировать ценой означает убивать рынок, т.к. в итоге в нем останутся только гиганты и самые минимальные стандартные для рынка цены. Демпинговать могут гиганты, у которых есть резервы на риски, или новички, которые таким образом приближают свое разорение.

Поэтому рекомендуем сравнивать компании в первую очередь не по стоимости услуг, а по квалификации программистов и качеству обслуживания, а не по цене.

Сейчас ситуация дошла до того, что самые агрессивные компании предлагают ответ в течение на вопрос от обслуживаемой компании в течение десяти минут. Это время не означает, что будет готов ответ на сложный вопрос, но что его хотя бы примут и начнут им заниматься. Как правило, речь при этом идет о связи не по электронной почте, а про специальные сервисы по оказанию услуг техподдержки (helpdesk) или средства связи, подобные skype.

Поэтому рекомендуем в первую очередь оценивать качество сервиса и квалификацию программистов (я повторюсь). На цену смотрите в последнюю очередь, т.к. сэкономив 500 рублей в час Вы можете потом месяцами мучиться с наглыми программистами, которые неделя будут тянуть с ответами на Ваш вопрос.

,,,

Назад к списку новостей